Potrebujete kakšen nasvet?

Pogosto zastavljena vprašanja in odgovori

Teme za filtriranje:

• Kje je moj paket?

  Gibanju svojega paketa lahko sledite prek spleta tukaj, tako da vnesete številko za sledenje. Številko za sledenje boste prejeli v mobilni aplikaciji Packeta, po elektronski pošti ali z besedilnim sporočilom.

  Želim podaljšati obdobje hrambe paketa

  Na voljo je več načinov za podaljšanje obdobja hrambe vaše paketa:

  • Z mobilno aplikacijo Packeta sledite paketu in kliknite gumb "Podaljšaj". Če ne uporabljate naše aplikacije, poiščite svojo paket tukaj.

  • Po telefonu na številki +420 216 216 516.

  • Ali s besedilnim sporočilom.

  Na odpremnih mestih je standardno obdobje shranjevanja 7 dni, podaljšanje pa je mogoče za 14 dni.

  Za paket, ki se pošiljajo v Z-BOX, imate na voljo 2 koledarska dneva za prevzem. Podaljšanje je mogoče za največ 1 dan, skupaj torej za 3 koledarske dni.

  Če paketa ne uspete prevzeti, bo samodejno poslan nazaj pošiljatelju kot "vračilo", ta pa vam ga mora nato ponovno poslati.

  Čas shranjevanja paketov se lahko podaljša le, če je paket v stanju "pripravljen za prevzem".

  Želim spremeniti kontaktne podatke za svoj paket

  Sami ne boste mogli spremeniti kontaktnih podatkov, kot sta telefonska številka ali e-poštni naslov. V teh primerih vam je na voljo naša podpora za pomoč strankam, in sicer tako, da pokličete na telefonsko številko +420 216 216 516 ali pošljete e-pošto na naslov business@packeta.com. Pripravite si številko za sledenje paketa.

  Kaj storiti, če ne uspem prevzeti svoje paketa

  Če paketa ne uspete prevzeti, jo bomo samodejno vrnili pošiljatelju. Tega postopka ni mogoče spremeniti oziroma preklicati.

  Ste plačali odkupnino oziroma plačali vnaprej? Ni vam treba skrbeti. Odkupnino prejmete nazaj v trenutku, ko bo pošiljatelj prevzel paket.

  Želim vrniti paket

  O načinu vračila se morate dogovoriti s pošiljateljem. Pošiljateljem ponujamo dve storitvi, ki zagotavljata logistiko vračila paketov.

  • Prva se imenuje vračilo paketa in deluje zelo preprosto. Pošiljatelj vam posreduje kodo, ki jo sporočite na enem od naših prevzemnih mest, prinesete pakirano blago, ki ga želite vrniti, operaterju narekujete kodo in to je vse, za kar morate poskrbeti.

  • Druga storitev se imenuje Pomočnik za vračila. Pri njej se morate obrniti na prvotnega pošiljatelja paketa, ki vam bo priskrbel posebno etiketo. Ta vam bo poslana po elektronski pošti ali skupaj z blagom, ki ga želite vrniti. Nato blago samo zapakirajte, označite škatlo in ga odnesite na eno od naših prevzemnih mest. Nimate tiskalnika? Ni problema - desetmestno številko za sledenje preprosto prekopirajte z etikete in prosite dostavnega prevoznika, da jo natisne.

  Ne morem odpreti škatle Z-BOX

  Če želite odpreti Z-BOX, morate imeti pravilno nastavljen telefon in plačilno kartico.

  Poskusite z naslednjimi koraki:

  1. Imate nameščeno najnovejšo različico aplikacije Packeta - namestite jo lahko tudi s kodo QR, ki jo najdete na napravi Z-BOX.

  2. V svoji mobilni napravi imate omogočeno povezavo Bluetooth.

  3. V aplikaciji za dostavo imate omogočen dostop do lokacije. Kako omogočim dostop?

  • V telefonu odprite Nastavitve,

  • kliknite aplikacije → nameščene → aplikacija Packeta app,

  • kliknite na lokacijo → izberite možnost omogoči (vedno/pri uporabi),

  • potrdite, da se vrnete v aplikacijo in jo znova zaženete.

  Druga možnost je, da neposredno v naši aplikaciji Packeta app na začetni strani kliknete "Omogoči lokacijske storitve".

  4. Omogočite GPS. Brez omogočenega dostopa do lokacijskih storitev paketa ni mogoče prevzeti.

  5. Če je vaša paket naročen po povzetju, morate znesek najprej plačati v mobilni aplikaciji Packeta prek spletnega plačilnega portala.

  6. Imate vklopljeno funkcijo mobilnih podatkov. Če ne uporabljate mobilnih podatkov, lahko podatke o paketu predhodno prenesete prek Wi-Fi omrežja.

  7. Ko paketo prevzamete v Z-BOX-u, morate biti od njega oddaljeni manj kot 2 metra.

  8. V aplikaciji morate biti registrirani in prijavljeni kot prejemnik paketa (naslovnik, naveden na paketu). V aplikaciji ni mogoče, da bi paket prevzel prijatelj - paket je namreč povezan s telefonsko številko prejemnika.

  Iščem prevzemno mesto ali delovni čas

  Za seznam prevzemnih mest, vključno z delovnim časom, kliknite tukaj.

  Želim vložiti reklamacijski zahtevek

  Reklamacijo vloži tako imenovana upravičena oseba. Prejemnik paketa postane upravičena oseba šele po prevzemu paketa. Če je paket v statusu "na poti", se je treba obrniti na pošiljatelja. Če želite vložiti reklamacijo, uporabite reklamacijski obrazec, ki vas bo vodil skozi reklamacijski postopek in podal navodila katere podatke nam morate posredovati.

• Kako poslati paket

  Za pošiljanje paketa potrebujete le mobilni telefon in plačilno kartico.

  Za pošiljanje paketa potrebujete le mobilni telefon in plačilno kartico.

  Najprej morate v mobilni aplikaciji Packeta ustvariti naročilo za pošiljanje. To je edini možni način.

  Dejansko pošiljanje je v aplikaciji oddaljeno le nekaj klikov:

  • Vnesite ime, telefon in e-pošto prejemnika, izberite ciljno mesto odpreme in po želji dodatne storitve, kot so Zavarovanje blaga in pošiljanje po povzetju ali storitev preverjanja starosti.

  • Cena je jasno razvidna brez skritih stroškov. Plačilo je hitro in varno ter poteka prek plačilne kartice. Po plačilu se paket vnese v naš sistem, kar se potrdi z generiranim geslom.

  Nato morate paket le pravilno spakirati in ga odnesti na eno od naših prevzemnih mest. Operaterki poveste geslo, ona pa ustvari nalepko s črtno kodo, ki jo nalepite na paket.

  To je to, za vse ostalo bomo poskrbeli mi.

  Kakšne so možne velikosti paketov?

  Prek aplikacije lahko oddate dve vrsti paketov.

  Standardni paket:

  • največja teža: 5 kg

  • največja dolžina ene stranice 50 cm

  • največja dolžina vsote treh stranic 120 cm (višina + širina + globina)

  Velik paket:

  • največja teža: 5 - 10 kg

  • največja dolžina ene stranice 120 cm

  • največja dolžina vsote treh stranic 150 cm (višina + širina + globina)

  Najmanjša velikost za obe vrsti paketov je 10 cm x 7 cm x 1 cm.

  Opomba: Če paket presega enega od navedenih parametrov, bo vrnjena pošiljatelju brez povračila stroškov.

  Kaj se zgodi, če moj paket ne ustreza določeni velikosti?

  Če paket presega enega od določenih parametrov, bo vrnjen pošiljatelju brez povračila stroškov.

  Kje lahko najdem kodo za pošiljanje paketa?

  Geslo za pošiljanje bo prikazano v mobilni aplikaciji Packeta app po plačilu.

  Kje je moj paket?

  Gibanju svojega paket lahko sledite neposredno v naši aplikaciji ali tukaj z vnosom številke za sledenje.

  Želim spremeniti kontaktne podatke za svoj paket

  Sami ne boste mogli spremeniti kontaktnih podatkov, kot sta telefonska številka ali e-poštni naslov. V teh primerih vam je na voljo naša podpora za pomoč strankam, in sicer tako, da pokličete na telefonsko številko +420 216 216 516 ali pošljete e-pošto na naslov business@packeta.com.

  Pripravite si številko za sledenje paketa.

  Kako lahko prekličem paket?

  Če ste v naši aplikaciji Packeta samo ustvarili naročilo za pošiljanje in nam paketa še niste predali v odpremo, vam ni treba skrbeti. Pravzaprav bo paket samodejno odblokiran v petih dneh po kreiranju, blokirani znesek pa bo samodejno odblokiran na vašem računu (tj. denar se bo pojavil nazaj na vašem računu).

  Želim vložiti reklamacijski zahtevek

  Zahtevek oddajte prek našega obrazca za zahtevek. Ko bo izpolnjen, vas bo naš sodelavec kontaktiral po elektronski pošti.

• Kako postati prevzemno mesto

  Najprej registrirajte svoje podjetje prek obrazca na naši spletni strani. Nato bo z vami stopil v stik prodajni predstavnik in z vami pregledal vaše možnosti.

  Kako odpremiti paket

  Za pošiljanje paketov obstaja več načinov. Najpogostejši način pošiljanja je z geslom, ki vam ga bo sporočil prejemnik paketa. Ko geslo vnesete v sistem, se prikaže "okno za sprostitev" z informacijami, kot sta datum dostave ali kraj oddaje. Priporočamo, da uporabite izdelana slikovna navodila, ki jih najdete v upravitelju v razdelku Drugo → Priročniki → Razrešitev paket.

  Kako lahko preverim odpremo paket?

  Če imate težave s paketovo, jih sporočite prek upravitelja. Poiščite paketovo z uporabo številke za sledenje in kliknite ikono "Prijavi težavo s paketovo" na koncu vrstice ter vnesite svoje vprašanje. Sodelavci bodo preverili paketovo in stopili v stik z vami.

  Želim napovedati počitnice

  Praznik določi prodajno mesto samo neposredno v upravitelju, in sicer vsaj tri dni pred začetkom praznika. Preverite nastavitve v našem upravitelju v razdelku Drugo → Delovni čas → Nastavitev zaprtja prodajnega mesta.

  Če praznik vnašate prvič, ne skrbite: to je enostavno in v razdelku Drugo → Priročniki → Razno imamo slikovna navodila.

  Če morate v zadnjem trenutku nujno vnesti spremembo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom, ki vam je v teh nujnih primerih na voljo.

  Želim spremeniti podatke o kraju prevzema

  Če želite urediti podatke o mestu prevzema, se obrnite na svojega prodajnega predstavnika.

  Služba za pomoč strankam izvede le kozmetične popravke, na primer tiskarsko napako v imenu obrata ali kontaktni telefonski številki.

  Želim spremeniti delovni čas mesta prevzema

  Odpiralni čas določite sami vsaj tri dni pred spremembo. Vendar morate upoštevati pogoje:

  Nastavitve lahko opravite prek našega upravitelja v razdelku Drugo → Odpiralni časi → Nastavite zaprtje prevzemnega mesta.

  Če spremembo opravljate prvič, ne skrbite: to je preprosto in za vas imamo slikovni vodnik v razdelku Drugo → Priročniki → Razno.

  Če morate v zadnjem trenutku nujno vnesti spremembo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom, ki vam je v teh nujnih primerih na voljo.

  Napačno sem si izračunal provizije

  Če imate težave s provizijami, se obrnite na svojega prodajnega predstavnika. Lahko nam tudi pišete na naslov business@packeta.com.

• Kje je paket, ki smo ga poslali?

  Gibanju paketov lahko sledite prek naše aplikacije za kreiranje prevoznic, preko našega oddelka za podporo strankam ali tukaj z vnosom številke za sledenje.

  Kaj se zgodi, če prejemnik ne prevzame paketa?

  V tem primeru vam bomo paket vrnili. Za ta namen izberite točko vračanja. Izbrano točko za vračila morate shraniti v aplikaciji za kreiranje prevoznic v razdelku Podatki o uporabniku → Naslov za izdajo računa - povsem spodaj.

  Kako delati v aplikacije za kreiranje prevoznic

  Delo v aplikaciji za kreiranje prevoznic je intuitivno. Ko se prvič prijavite, se zažene čarovnik vodnik skozi aplikacijo. Čarovnika lahko večkrat vklopite v meniju Podpora strankam.

  Navigacijski meni je razdeljen na več podmenijev.

  • Oddaja paketa - tukaj ustvarite prevoznico za pošiljanje paketov

  • Pomočnik za reklamacije - tukaj lahko uporabite pomočnika za reklamacije za svojo stranko. Sistem bo ustvaril etiketo, ki jo bo stranka prejela po elektronski pošti.

  • Uvoz paketov – množični uvoz za oddajo paketov, ki vam prihrani čas.

  • Paket v nastajanju – nedokončani paket

  • Oddani paketi - seznam vseh oddanih paketov, kjer jih lahko filtrirate z uporabo prednastavljenih filtrov. Tu lahko natisnete tudi etikete za posamezni paket in prevoznice.

  • Računi - seznam vseh izdanih računov, ki jih lahko prenesete v večih formatih - tukaj najdete tudi carinske dokumente.

  Želim spremeniti podatke o svoji spletni trgovini

  Svoje kontaktne podatke lahko spremenite v meniju za stranke v podmeniju Podatki o uporabniku → Kontakti.

  Nadaljnje nastavitve so na voljo v podmeniju Obračunski naslov (naslov, številka DDV, številka bančnega računa za poplačilo dobropisov, oddajno mesto za vračila), v meniju Pošiljatelji pa lahko upravljate s podatki, ki so navedeni na etiketi, in z avtorizacijo kartičnih plačil.

  Katere možnosti dostave so na voljo?

  S storitvijo Packeta lahko uporabljate na tisoče prevzemnih mest, pošiljate v 33 držav in dosežete do 300 milijonov potencialnih strank.

  Ponujamo več vrst zelenih rešitev za dostavo, kot so naše Z-BOXi na sončno energijo ali podobne paketne avtomate, ki jih zagotavljajo naši strateški partnerji.

  Na voljo je tudi priročna dostava na dom, bodisi z našo lastno storitvijo Packeta Home ali preko zunanjih partnerjev.

  Želim ustvariti reklamacijski zahtevek

  Zahtevek ustvarite v meniju za stranke, kjer lahko poiščete paket, ki ga želite reklamirati. Z ibiro ikone se odpre predizpolnjen obrazec reklamacijskega zahtevka. Ko boste izpolnili obrazec, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s številko zahtevka, mi pa si bomo prizadevali, da bomo vaš zahtevek obravnavali v najkrajšem možnem času.

• Kako vem, da gre za „ribarjenje“?

  Kibernetski kriminalci poskušajo čim bolj posnemati uradna spletna mesta. Vendar lahko ob natančnejšem pregledu ugotovite, da povezava vsebuje tipkarske napake, besedilo, ki v povezavi ni smiselno, ali zamenjave črk in številk, na primer 1 namesto l ali .cx namesto .cz. Priporočamo, da stran vedno preverite, predno kliknete na povezavo ali vnesete osebne podatke.

  Kaj naj storim, če obstaja verjetnost, da bom naletel na phishing napad?

  Ne glede na to, ali gre za sumljivo sporočilo prek spletne strani, e-pošte ali sporočila SMS, goljufijo prijavite podjetju in tudi policiji.
  Če gre za phishing napad z uporabo imena Zásilkovna, nas kontaktirajte na business@packeta.com ali prek gumba "Prijavi phishing" na naši spletni strani.

  Kaj naj storim, če sem kliknil na aktivno povezavo za goljufanje, vendar nisem vnesel nobenih podatkov?

  V tem primeru vaši osebni podatki in sredstva še niso ogroženi, zato lahko ravnate kot v prejšnji točki.

  Kaj naj storim, če sem kliknil na aktivno ribarsko povezavo in vnesel podatke o svoji kreditni kartici?

  V tem primeru se morate čim prej obrniti na svojo banko in blokirati kartico, nato pa preklicati vse sumljive transakcije in situacijo prijaviti policiji. Če ste za svojo plačilno kartico nastavili večfaktorsko avtentikacijo, npr. prek telefona ali elektronskega bančništva, ne potrjujte ničesar.

  Kako moje elektronsko sporočilo ali telefonska številka pride do prevaranta?

  Večinoma gre za naključno izbiro e-poštnih naslovov in telefonskih številk ali pa se uporabljajo javno dostopni viri in zbirke podatkov o stikih.

  Kaj naj storim, če nisem prepričan, da gre za goljufijo?

  Vedno lahko pokličete naš oddelek za podporo strankam na +420 216 216 516 ali pišete na business@packeta.com, kjer vam bodo svetovali in potrdili, ali spletna stran, elektronska pošta ali SMS dejansko prihaja iz podjetja Zásilkovna.