Terms and Conditions

1.         Úvodní ustanovení

1.1       Zásilkovna s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, IČO 28408306, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn.: C 139387 (dále jen „Zásilkovna“) vydává tyto podmínky (dále jen „Podmínky“) používání Aplikace Zásilkovna (dále jen „Aplikace“).

1.2       Tyto Podmínky upravují smluvní vztah mezi Zásilkovnou a uživatelem Aplikace.

1.3       Aplikace je softwarový nástroj určený zejména k podání Zásilek, informování Odesílatele a Příjemce o stavu Zásilky, poskytování informací o možnostech jednotlivých Výdejních a Podacích míst podle polohy Odesílatele nebo Příjemce a ke sledování archivu Zásilek. Prostřednictvím Aplikace lze dále předat Kód pro podání Zásilky a heslo pro její převzetí, zasílat notifikace a uhradit Odměnu za přepravu nebo Doběrečné. Aplikaci lze rovněž použít k vyzvednutí Zásilky ze Z-BOXu. Aplikace dále umožňuje Uživateli nastavit si preference doručení, které ovlivňují automatické přesměrování Zásilky v případě plné kapacity cílového Z-BOXu. Prostřednictvím Aplikace je rovněž možné požádat o Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce za podmínek stanovených poštovními podmínkami a těmito Podmínkami (dále jen „Funkcionality“).

1.4       Aplikace je určena pro zařízení s operačním systémem Android 5 a vyšší nebo iOS 11 a vyšší.

1.5       Aplikace Zásilkovna je ve smyslu autorského zákona autorským dílem a výkon veškerých majetkových práv k Aplikaci náleží Zásilkovně.

1.6       Provozovatelem Aplikace je Zásilkovna.

1.7       Uživatelem využívajícím Funkcionality Aplikace může být Odesílatel i Příjemce (dále jen „Uživatel“).

1.8       Aplikace Zásilkovna je přístupná stažením z App Store nebo z Google Play a/nebo dalšími způsoby, o kterých rozhodne Zásilkovna.

2.         Uzavření smlouvy o užívání Aplikace Zásilkovna

2.1       Registrace Uživatele v Aplikaci je přijetím návrhu na uzavření smlouvy o poskytnutí licence k užívání Aplikace. Uzavřením smlouvy vyjadřuje Uživatel svůj souhlas s těmito Podmínkami.

3.         Užívání Aplikace Zásilkovna, práva a povinnosti smluvních stran

3.1       Zásilkovna uděluje Uživateli nevýhradní licenci k užívání Aplikace v rozsahu a za podmínek uvedených v uživatelském prostředí Aplikace.

3.2       Zásilkovna je oprávněna po uplynutí doby licence znepřístupnit uživatelský účet Uživatele.

3.3       Uživatel si nesmí zřídit více než jeden uživatelský účet.

3.4       Uživatel nemá právo udělit třetí osobě podlicenci k užívání Aplikace Zásilkovna.

3.5       Zásilkovna má právo kdykoliv Aplikaci (či její část) změnit a v případě porušování smlouvy, Podmínek či právních předpisů Uživatelem pak Aplikaci Uživateli znepřístupnit.

3.6       Užívání Aplikace může Uživatel kdykoliv ukončit prostým odinstalováním Aplikace ze zařízení, kde je Aplikace stažena. Uživatel nemá nárok na jakoukoli náhradu ze strany Zásilkovny v souvislosti s užíváním a/nebo s odinstalováním Aplikace.

3.7       Uživatel má právo na užívání Aplikace za těchto Podmínek v aktuální verzi dostupné v App Store nebo Google Play. Uživatel souhlasí s tím, že do aktualizací nebude zasahovat ani jim nebude bránit.

3.8       Uživatel se zavazuje jednat při užívání Aplikace Zásilkovna tak, aby nikomu nevznikla škoda.

3.9       Zásilkovna i Uživatel tímto prohlašují a činí nesporným, že Aplikace splňuje podmínky ust. § 562 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tedy že záznamy údajů v Aplikaci a její databázi jakožto elektronickém systému jsou spolehlivé a jsou prováděny systematicky a posloupně a jsou chráněny proti změnám.

4.         Postup při užívání Aplikace v případě odeslání Zásilky

4.1       K odeslání Zásilky v rámci služby Mezi námi je třeba mít nainstalovanou Aplikaci. Uživatel (Odesílatel) v Aplikaci následně vyplní údaje o Zásilce v souladu s ustanoveními Podmínek Mezi námi.

4.2       Při vyplňování údajů o Příjemci Zásilky využívá Aplikace adresář kontaktů obsažený v zařízení Uživatele, přičemž Aplikace je oprávněna zobrazit výhradně údaje kontaktu, jenž Uživatel vybere jako Příjemce Zásilky. Jiné kontakty z adresáře Uživatele jsou Aplikaci skryty.

4.3       V případě podání Zásilky přes Z-BOX může Uživatel využít GPS navigaci k nalezení nejbližšího možného Z-BOXu. Aplikace v takovém případě nesbírá žádná data o poloze Uživatele.

4.4       Pro podání Zásilky do Z-BOXu prostřednictvím Aplikace je třeba, aby měl Uživatel v mobilním zařízení zapnuté Bluetooth a GPS, díky kterým dochází ke komunikaci s jednotlivými Z-BOXy. Aplikace ani v tomto případě nesbírá žádná data o poloze Uživatele. Podat Zásilku do Z-BOXu je možné i bez Aplikace. Možnost podat Zásilku do Z-BOXu bez Aplikace se vztahuje pouze na Zásilky odesílané podle Obchodních podmínek Zásilkovny, nikoli na Zásilky odesílané v rámci služby Mezi námi.

5.         Postup při užívání Aplikace v případě vyzvednutí Zásilky

5.1       Při vyzvedávání Zásilky ze Z-BOXu prostřednictvím Aplikace je třeba, aby měl Uživatel v mobilním zařízení zapnuté Bluetooth a GPS, díky kterým dochází ke komunikaci s jednotlivými Z-BOXy. Aplikace v tomto případě nesbírá žádná data o poloze Uživatele. Zásilku ze Z-BOXu je možné vyzvednout i bez Aplikace.

5.2       Aplikace je oprávněna zahájit sběr dat o poloze Uživatele výhradně v případě, že při vyzvednutí Zásilky dojde k nějakému problému (např. nejde otevřít Z-BOX), a to za účelem efektivního vyřešení takového problému.

6.         Nastavení Preferencí doručení

6.1       Uživatel je oprávněn v Aplikaci nastavit své preference doručení, které ovlivňují proces Automatického přesměrování zásilky. Pokud Uživatel preference nenastaví, aplikuje se výchozí volba „Co nejrychleji do Z-BOXu“.

6.2       Uživatel může zvolit jednu z následujících preferencí pro případ, že Zásilku není možné doručit do původního Místa doručení:

i.          „Co nejrychleji“: Zásilka může být přesměrována na jakýkoli z oblíbených Z-BOXů nebo Výdejních míst zvolených Uživatelem, případně na jiné dostupné místo. V rámci této preference si Uživatel může nastavit až 5 oblíbených Z-BOXů a 2 oblíbená Výdejní místa.

ii.          „Co nejrychleji do Z-BOXu“: Zásilka může být přesměrována na jakýkoli z Užvatelem oblíbených Z-BOXů zvolených Uživatelem. Uživatel si může nastavit až 5 oblíbených Z-BOXů.

iii.         „Počkám na původní místo“: Zásilka se doručuje pouze na původní Místo doručení, a to až ve dvou pokusech probíhajících ve dvou pracovních dnech. Zásilka s touto preferencí může být automaticky přesměrována poté, co je neúspěšný druhý pokus o doručení. V takovém případě je přesměrována na nejbližší možné Výdejní místo.

6.3       Zásilky, které není možné doručit na původní Místo doručení, jsou automaticky přesměrovány dle preference Uživatele uvedené v Aplikaci ve 22:10 hodin předchozí kalendářní den. Změna preference doručení v Aplikaci se projeví pouze u nově přijatých Zásilek.

6.4       Uživatel bere na vědomí, že v případě Automatického přesměrování Z  Zásilky mu bude zaslána notifikace s informací o novém Místě doručení.

7.         Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce

7.1       U Zásilek, jejichž Místem doručení je Výdejní místo nebo Z-BOX, je Příjemce oprávněn prostřednictvím Aplikace požádat o Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce.

7.2       Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce lze provést pouze na jiné Výdejní místo nebo Z-BOX nacházející se ve stejném státě, ve kterém se nachází původní Místo doručení.

7.3       Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce lze provést pouze jednou.

7.4       U Zásilek, u nichž je při výdeji vyžadováno ověření věku Příjemce, lze jako nové Místo doručení zvolit pouze Výdejní místo.

7.5       O Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce lze požádat pouze do okamžiku, než je Zásilka připravena k výdeji. U Zásilek, jejichž Místem doručení je Z-BOX, nelze o Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce požádat od okamžiku předání Zásilky k uložení do Z-BOXu.

7.6       Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce lze provést pouze prostřednictvím zákaznického servisu nebo Aplikace.

7.7       Aplikace nabízí pouze taková nová Místa doručení, která jsou pro danou Zásilku dostupná s ohledem na její vlastnosti, způsob doručení, omezení stanovená Odesílatelem a aktuální provozní možnosti Zásilkovny, zejména kapacitu a dostupnost jednotlivých Výdejních míst a Z-BOXů. Z tohoto důvodu nemusí být Příjemci nabídnuta všechna Výdejní místa nebo Z-BOXy.

7.8       Podáním žádosti o Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce bere Příjemce na vědomí, že v důsledku změny Místa doručení může dojít k prodloužení doby doručení Zásilky.

7.9       Od okamžiku podání žádosti o Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce do okamžiku jejího vyřízení se na Zásilku nepoužijí Preference doručení nastavené Uživatelem v Aplikaci.

7.10     Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce představuje možnost změny Místa doručení, nikoliv závazek Zásilkovny změnu Místa doručení provést. Zásilkovna je oprávněna žádosti Příjemce nevyhovět zejména tehdy, není-li změna Místa doručení s ohledem na vlastnosti Zásilky, omezení stanovená Odesílatelem nebo provozní podmínky Zásilkovny možná.

7.11     Nevyhovění žádosti o Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce nebo nemožnost provedení požadované změny Místa doručení nezakládají právo na reklamaci služby Přesměrování Zásilky na žádost Příjemce. Tím není dotčeno právo Příjemce reklamovat samotné poskytnutí poštovní služby za podmínek stanovených poštovními podmínkami.

8.         Úhrada Odměny za Přepravu a Doběrečného prostřednictvím Aplikace

8.1       Uživatel je oprávněn uhradit Odměnu dle čl. 6 Podmínek nebo Doběrečné za Zásilku přímo v Aplikaci v souladu s příslušnými ustanoveními Podmínek Mezi námi nebo Obchodních podmínek (dále jen „Úhrada“).

8.2       Pro Úhradu prostřednictvím platební karty je Uživatel povinen vložit do Aplikace údaje o své platební kartě. Je na uvážení Uživatele, zda údaje v Aplikaci uloží nebo zda je bude vkládat při každé úhradě Doběrečného znovu. Uložené údaje může Uživatel kdykoliv odstranit.

8.3       Při Úhradě Uživatel potvrdí úhradu prostřednictvím uložené platební karty. V případě úhrady Doběrečného v hodnotě nižší než 10 EUR (a ekvivalentu v jiných měnách) nebude Aplikace vyžadovat dvoufázové ověření platby.

9.         Zásady ochrany osobních údajů

9.1       Společnost Zásilkovna (dále též jen „Správce“) zpracovává v rámci své činnosti ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „Nařízení“) následující osobní údaje Uživatelů:

•     V případě fyzických osob: jméno a příjmení; e-mailovou adresu; telefonní číslo; číslo bankovního účtu; údaje o platební kartě Uživatele;

•     V případě společností: jméno a příjmení kontaktních osob; telefonní číslo kontaktních osob; e-mailovou adresu kontaktních osob; název společnosti; webovou adresu obchodu;

e-mailovou adresu společnosti; fakturační adresu; IČ, DIČ; číslo bankovního účtu.

9.2       Výše uvedené osobní údaje je třeba zpracovat za účelem identifikace smluvních stran a plnění ze Smlouvy a dále za účelem evidence smlouvy a budoucího případného uplatnění a obrany práv a povinností smluvních stran.

Takové zpracování umožňuje:

•     článek 6 odst. 1 písm. b) Nařízení – zpracování nezbytné pro plnění smlouvy, a

•     článek 6 odst. 1 písm. f) Nařízení – zpracování nezbytné pro účely oprávněných zájmů správce nebo třetí strany.

Dále osobní údaje používáme i k tomu, abychom Uživatelům poskytli relevantní obsah, tedy obsah, který je pro ně zajímavý. Na základě oprávněného zájmu takto zpracováváme zejména osobní údaje, které zpracováváme automaticky a cookies. Ze stejného právního důvodu Uživatelům, jako našim zákazníkům můžeme zasílat e-mailové a SMS zprávy. Zpracování osobních údajů na tomto právním podkladě se děje i při monitoringu prováděném prostřednictvím kamer na našich jednotlivých provozovnách.

Pro účely zasílání obchodních sdělení (e-mail marketing) a telemarketingu zpracováváme osobní údaje na základě souhlasu. Pokud nám souhlas neudělíte a jste Uživatelem, tak Vám můžeme obchodní sdělení zaslat (popř. Vám v rámci telemarketingu zavolat) i bez toho, abyste nám udělili váš souhlas. V každém případě však platí, že můžete takovouto marketingovou komunikaci z naší strany jednoduše zakázat tím, že zašlete email na adresu privacy@zasilkovna.cz nebo proklikem na odkaz v obchodním sdělení – odhlásit. Pokud nám udělíte svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, můžete jej kdykoliv odvolat, viz. níže.

Příjemci užívající Aplikaci dávají tímto Zásilkovně souhlas, aby o možnosti vyzvednutí Zásilky byli informováni prostřednictvím Aplikace.

9.3       Osobní údaje Uživatelů zpracovává Zásilkovna z těchto důvodů:

·       poskytnutí služeb: v prvé řadě zpracovává Vaše osobní údaje k tomu, aby řádně vybavila a doručila Vaši Zásilku. Pokud nastanou jakékoliv problémy, díky Vašim osobním údajům Zásilkovna ví, na koho se může obrátit;

·       péče o zákazníky: pokud se na nás obrátíte s nějakým dotazem/problémem, musíme k jeho zodpovězení/vyřešení zpracovávat Vaše údaje. V některých případech mohou být osobní údaje předány i třetím subjektům (např. přepravci);

·       uživatelský účet: díky osobním údajům, které nám poskytnete ve svém uživatelském profilu, se vám zpřístupní řada užitečných funkcí;

·       marketingová činnost: e-mail marketing: e-mailová obchodní sdělení vám zasíláme na základě oprávněného zájmu. Z odběru obchodních sdělení se můžete snadno odhlásit, viz. níže. Marketingové hovory provádíme za účelem nabídky našich služeb, a s tím související marketingové komunikace. Právním titulem pro zpracování vašeho tel. čísla je buď Váš souhlas, nebo alespoň náš oprávněný zájem na konvenčním přímém marketingu;

·       zlepšování našich služeb: pomocí historie vašich objednávek a chování na webu dokážeme nabídnout relevantější nabídky služeb;

·       zákaznická hodnocení služeb: poté, co u nás nakoupíte služby, můžete být požádáni o jejich ohodnocení. Hodnocení lze vložit i z vlastní iniciativy;

·       Zákaznický servis: budete-li nás kontaktovat prostřednictvím našeho zákaznického servisu, můžeme si Váš telefonní hovor po předchozím upozornění nahrávat. Takové záznamy nám slouží ke kontrole kvality služeb poskytovaných našimi zaměstnanci;

·       uplatnění práv a právních nároků a kontroly orgánů veřejné moci: Vaše osobní údaje můžeme rovněž zpracovávat z důvodu, že je potřebujeme k uplatnění našich práv a právních nároků (např. v případě, že vůči nám budete mít neuhrazenou pohledávku). Dále můžeme Vaše osobní údaje zpracovávat i z důvodu, že je potřebujeme pro účely kontrol prováděných orgány veřejné moci a z dalších obdobně závažných důvodů.

9.4       Při návštěvě webové stránky Zásilkovna můžeme shromažďovat určité informace, jako jsou např. IP adresa, datum a čas přístupu na webovou stránku, informace o internetovém prohlížeči, operačním systému či nastavení jazyka. Zásilkovna může také zpracovávat informace o chování osob na jejích webových stránkách, tj. např. jaké odkazy na webových stránkách osoby navštíví a které služby jsou jim zobrazeny. Informace o chování osob na webu jsou však z důvodu maximálního soukromí osob anonymizované, a proto je ani Zásilkovna nedokáže přiřadit konkrétnímu uživateli, tj. konkrétní osobě.

Přistupujete-li Uživatel na webové stránky z mobilního telefonu či obdobného přístroje nebo prostřednictvím některé z mobilních aplikací, může Zásilkovna zpracovávat i informace o mobilním zařízení osob (data o mobilním telefonu, případné záznamy o selhání aplikace apod.). Automaticky jsou zpracovávány i cookies.

9.5       Vstupuje-li osoba na webové stránky Zásilkovny z telefonu, tabletu či podobného zařízení, tak je pro tyto přístroje Zásilkovna optimalizuje. Osobní údaje jsou v takovém případě zpracovávány obdobným způsobem, jako v případě přístupu z počítače.

Podmínkou pro užívání služeb dle těchto Podmínek je stáhnutí Aplikace. 

Pokud osoba Aplikaci povolí používat lokační údaje, mohou být používány i polohy jejího přístroje k tomu, aby jí bylo poskytnuto větší uživatelské pohodlí a relevantnější nabídky služeb (například zobrazení nejbližšího Výdejního místa). Takto shromážděná data mohou být použita i k tomu, aby Zásilkovna Uživateli zaslala obchodní sdělení šité na míru. Pokud si to Uživatel nepřeje, může se ze zasílání obchodních sdělení snadným způsobem zcela odhlásit.

9.6       Osobní údaje budou zpracovávány Zásilkovnou za výše uvedeným účelem po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu, nepožaduje-li jiný právní předpis uchování smluvní dokumentace po dobu delší.

9.7       Uživatelé mají podle Nařízení právo:

•     požadovat po Zásilkovně informaci, jaké osobní údaje Uživatelů zpracovává,

•     vyžádat si u Zásilkovny přístup k těmto údajům a tyto nechat aktualizovat nebo opravit, popřípadě požadovat omezení zpracování,

•     požadovat po Zásilkovně výmaz těchto osobních údajů, tento výmaz Zásilkovna provede, nebude-li v rozporu se zákonem nebo oprávněnými zájmy Zásilkovny,

•     na účinnou soudní ochranu, pokud má Uživatel za to, že jeho práva podle Nařízení byla porušena v důsledku zpracování údajů v rozporu s tímto Nařízením,

•     na přenositelnost údajů,

•     požadovat kopii zpracovávaných osobních údajů,

•     podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů,

•     vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu Zásilkovny.

10.       Závěrečná ustanovení

10.1     Zásilkovna má právo kdykoli v přiměřeném rozsahu změnit nebo doplnit tyto Podmínky, a to zejména z důvodu změn právních předpisů, technologických změn ovlivňujících funkce Aplikace či nakládání s daty či osobními údaji Uživatele, ale také z důvodu rozšíření nebo změn Aplikace, či zavedení nových služeb ze strany Zásilkovny.

10.2     Smluvní vztah dle těchto Podmínek, jakož i nároky z něj vyplývající, se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem a autorským zákonem.

10.3     Tyto obchodní podmínky jsou ve formátu přístupném pro čtení asistivních technologií.